Chez WayaShop, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement sous 7 jours selon les conditions suivantes :
1. Délai de Remboursement
Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions d’Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Le produit doit être accompagné de la facture d’achat ou du numéro de commande.
- Les produits endommagés, usés ou incomplets ne seront pas remboursés.
3. Produits Exclus
Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
4. Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez-nous par email à support@waya-shop.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le produit.
5. Retour des Produits
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux).
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sécurisé et protégé.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème lors du retour.
6. Traitement du Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
- Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Remboursement pour Produits Défectueux ou Erreurs
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange gratuit.
8. Questions ou Préoccupations
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à support@waya-shop.com. Notre équipe est là pour vous aider !