1. Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont livrées en 24 heures maximum dans la ville principale Niamey. Nous faisons tout notre possible pour respecter ce délai.
2. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais prévus ?
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, contactez-nous immédiatement par email à support@waya-shop.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et vous tiendrons informé.
3. Comment puis-je demander un remboursement ?
Les remboursements sont possibles sous certaines conditions. Pour en faire la demande, envoyez un email à support@waya-shop.com avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande. Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures.
4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le model de payement à la livraison.
5. Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous par email à support@waya-shop.com avec votre numéro de commande pour demander l’annulation.
6. Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits vendus sur WayaShop sont couverts par une garantie de 3 mois. En cas de problème, contactez-nous pour organiser un échange ou une réparation.
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur notre site ou via le service de livraison.
8. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@waya-shop.com avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
9. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, vous pouvez retourner un produit sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et non utilisé. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à support@waya-shop.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.